Retours et Rétractation

Fatboy Bikes Europe GmbH

Dernière mise à jour: 10-08-2026

Cette page couvre tout ce qui concerne les retours. Il existe trois situations différentes : le droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours, la rétractation avant l'arrivée de votre commande, et le retour de marchandises défectueuses.

Veuillez noter : la version allemande de ces conditions fait foi. Cette version française est fournie à titre de commodité. Si vous résidez dans un autre pays, vous bénéficiez toujours des protections impératives applicables dans votre pays de résidence, et rien sur cette page ne les limite.

1. Votre droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours

(1) En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter d'un contrat conclu dans notre boutique en ligne dans un délai de 14 jours, sans donner de motif. Le délai commence le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

(2) L'information complète sur la rétractation et le modèle de formulaire de rétractation sont disponibles sur notre page Droit de rétractation. Vous les recevez également par courrier électronique avec votre confirmation de commande.

(3) Vous n'avez pas besoin de notre accord pour vous rétracter. Une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à hello@fatboybikes.com suffit, par exemple en utilisant le formulaire type. Nous vous invitons toutefois à nous contacter au préalable afin que nous puissions organiser l'enlèvement de votre vélo à assistance électrique.

(4) Vous n'avez pas besoin de conserver l'emballage d'origine pour vous rétracter. Vous pouvez déballer le bien et l'inspecter comme vous auriez pu le faire en magasin.

2. Rétractation avant l'arrivée de votre commande

(1) Vous pouvez également vous rétracter tant que le bien est encore en cours d'acheminement.

(2) Veuillez nous en informer le plus tôt possible à hello@fatboybikes.com. Si l'envoi n'est pas encore parti, nous pouvons généralement l'arrêter et aucun frais de retour ne vous sera facturé.

(3) Si l'envoi est déjà en transit, nous tenterons de l'arrêter auprès du transporteur. Si cela n'est pas possible, nous vous invitons à refuser la livraison. Le bien nous est alors directement retourné et n'a pas besoin d'être réemballé.

(4) Si vous acceptez la livraison après vous être rétracté, les dispositions ci-dessous s'appliquent au retour.

3. Frais de retour

(1) En cas de rétractation, vous supportez les frais directs de renvoi du bien.

(2) Les vélos à assistance électrique ne peuvent pas être renvoyés par voie postale en raison de leur taille et de leur poids ; les retours s'effectuent donc par transporteur spécialisé. Nous vous facturons à ce titre un forfait de 100 EUR par vélo. Le coût réel est généralement plus élevé et nous prenons la différence à notre charge.

(3) Pour les accessoires et les pièces détachées, nous prenons les frais de retour à notre charge. Aucun frais ne vous est facturé.

(4) Nous organisons l'enlèvement par l'intermédiaire de notre transporteur et déduisons le forfait de votre remboursement.

(5) Nous remboursons le prix d'achat, y compris les frais de livraison standard. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard, la différence n'est pas remboursée.

4. Dépréciation du bien

(1) Vous pouvez inspecter le bien. Vous ne pouvez pas l'utiliser comme le ferait un propriétaire.

(2) Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Pour un vélo à assistance électrique, cela signifie en particulier :

• Le monter, l'examiner, vérifier la position de conduite et effectuer un court essai sont admis et n'entraînent aucune déduction.
• Une utilisation prolongée au quotidien, des traces d'usage visibles, des rayures, des pneus usés, des composants sales ou usés ainsi qu'un kilométrage sensiblement accru entraînent une déduction.
• Les accessoires montés, les autocollants ou numéros de série retirés et les modifications non autorisées entraînent également une déduction.

(3) Nous évaluons le montant en fonction de l'état du bien retourné et vous en communiquons le calcul de manière compréhensible avant le remboursement.

5. Comment se déroule un retour

(1) Écrivez-nous à hello@fatboybikes.com en indiquant votre numéro de commande.

(2) Nous revenons vers vous et convenons d'une date d'enlèvement.

(3) Veuillez emballer le vélo de manière à ce qu'il puisse être transporté en toute sécurité. L'emballage d'origine est le plus adapté. Si vous ne l'avez plus, faites-le nous savoir à hello@fatboybikes.com et nous trouverons une solution ensemble.

(4) Nous photographions l'emballage de chaque envoi avant son départ. Nous vous recommandons de photographier également le vélo emballé avant de le remettre au transporteur. Cela nous permet à tous les deux de documenter l'état du bien et d'éviter les litiges relatifs aux dommages de transport.

(5) Après réception et vérification du bien, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

(6) Merci de ne pas nous retourner de bien en port dû. Nous ne pouvons pas accepter les envois non affranchis.

(7) Adresse de retour :

Fatboy Bikes Europe GmbH, Hermann-Köhl-Straße 19, 89160 Dornstadt, Allemagne

6. Retour de marchandises défectueuses

(1) Si le bien est défectueux ou vous a été livré endommagé, la présente procédure de retour ne s'applique pas. S'appliquent alors la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, ainsi que notre garantie commerciale. Vous trouverez les détails dans nos Conditions Générales de Vente et sur notre page Garantie.

(2) Dans ce cas, aucun frais ne vous est facturé. Nous prenons en charge les frais de retour ainsi que la réparation ou le remplacement.

(3) Merci de nous signaler rapidement tout dommage de transport visible à hello@fatboybikes.com. Vos droits légaux demeurent même si vous ne le signalez pas immédiatement.

7. Achat auprès d'un revendeur

Si vous avez acheté auprès de l'un de nos revendeurs, les conditions de retour de ce magasin s'appliquent. Il n'existe pas de droit de rétractation pour les achats effectués en magasin, celui-ci ne s'appliquant qu'aux contrats conclus à distance. Veuillez contacter le magasin auprès duquel vous avez acheté.